Ver perguntas
Visualização de todas as perguntas feitas em suas contas
Informações na tabela de perguntas
Conta: Indica em qual conta a pergunta foi feita.
Identificação do Anúncio: Exibe a imagem do produto, título e MLB do anúncio.
Detalhes da Pergunta:
Nome do cliente que fez a pergunta.
Data e hora em que a pergunta foi feita.
Corpo da pergunta.
Data e hora da resposta.
Texto da resposta fornecida.
Indicadores Específicos:
É cliente: Sinaliza se o cliente já realizou alguma compra anteriormente.
Ver pedidos: Botão que abre uma tabela com os pedidos feitos pelo cliente, seja na conta em questão ou em qualquer conta integrada, auxiliando na formulação de uma resposta mais eficaz.
1ª pergunta: Indica se é a primeira pergunta feita pelo cliente na conta integrada ou em qualquer conta vinculada.
Histórico: Se o cliente já fez perguntas anteriormente, este botão exibe uma tabela com o histórico completo de perguntas na conta perguntada ou em outras contas integradas.
Selo de pedido pós resposta: Indica se o cliente efetuou a compra após receber uma resposta.
Selo de possível mensagem: Indica que o cliente comprou e depois perguntou no anúncio, sugerindo que a pergunta pode ser uma mensagem relacionada ao pedido.
Como responder perguntas
Há duas formas de se responder perguntas usando a Omiq.
Respondendo perguntas pelo sistema
Para responder as suas perguntas usando o painel do sistema, clique no botão de Responder
No local onde a resposta seria exibida, caso já tivesse sido enviada, o sistema exibe um botão de "Responder". Ao clicar nele, um modal é aberto com as seguintes opções:
Campo de Resposta: Um espaço dedicado para digitar a resposta ao cliente.
Botão "Ver Anúncio": Um link que redireciona diretamente para a página do anúncio no Mercado Livre, permitindo que o vendedor visualize o produto em questão.
Botão "Usar Modelo": Ao clicar, o sistema preenche automaticamente o campo de resposta com um modelo padrão. Esse modelo inclui:
Uma saudação personalizada de acordo com o horário do dia (Bom dia, Boa tarde ou Boa noite).
O nome do cliente que fez a pergunta.
Um espaço reservado para a resposta personalizada.
Uma mensagem final padrão: "Aguardamos o seu pedido! Atenciosamente, equipe [nome da conta]."
Botão "Usar Resposta Rápida": Permite ao usuário utilizar modelos de respostas pré-configurados. Esses modelos são criados pelo próprio usuário, com base em perguntas frequentes ou semelhantes, agilizando ainda mais o processo de atendimento.
Assim que o botão de "Enviar resposta" for clicado, a sua resposta será enviada e a pergunta será respondida.
Respondendo perguntas pelo WhatsApp
O sistema também oferece integração com o WhatsApp para facilitar o atendimento.
Quando uma nova pergunta é recebida em qualquer uma das contas vinculadas, o sistema envia uma notificação instantânea para o número de WhatsApp cadastrado.
Como Funciona:
O vendedor pode responder diretamente pelo WhatsApp, sem precisar acessar o sistema ou o Mercado Livre.
A resposta enviada pelo WhatsApp é automaticamente registrada como resposta no Mercado Livre, mantendo a comunicação centralizada e eficiente.
Atualizado