Ver perguntas

Visualização de todas as perguntas feitas em suas contas

Por padrão, a página carrega as perguntas não respondidas. Caso todas tenham sido respondidas, o sistema exibe uma mensagem de parabenização pelo seu trabalho.

Informações na tabela de perguntas

• Conta: Indica em qual conta a pergunta foi feita.

• Identificação do Anúncio: Exibe a imagem do produto, título e MLB do anúncio.

• Detalhes da Pergunta:

  • Nome do cliente que fez a pergunta.

  • Data e hora em que a pergunta foi feita.

  • Corpo da pergunta.

  • Data e hora da resposta.

  • Texto da resposta fornecida.

• Indicadores Específicos:

  • É cliente: Sinaliza se o cliente já realizou alguma compra anteriormente.

  • Ver pedidos: Botão que abre uma tabela com os pedidos feitos pelo cliente, seja na conta em questão ou em qualquer conta integrada, auxiliando na formulação de uma resposta mais eficaz.

  • 1ª pergunta: Indica se é a primeira pergunta feita pelo cliente na conta integrada ou em qualquer conta vinculada.

  • Histórico: Se o cliente já fez perguntas anteriormente, este botão exibe uma tabela com o histórico completo de perguntas na conta perguntada ou em outras contas integradas.

  • Selo de pedido pós resposta: Indica se o cliente efetuou a compra após receber uma resposta.

  • Selo de possível mensagem: Indica que o cliente comprou e depois perguntou no anúncio, sugerindo que a pergunta pode ser uma mensagem relacionada ao pedido.

É possível responder perguntas não respondidas diretamente pelo histórico

Tabela de perguntas

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Como responder perguntas

Há duas formas de se responder perguntas usando a Omiq.

Respondendo perguntas pelo sistema

Para responder as suas perguntas usando o painel do sistema, clique no botão de Responder

No local onde a resposta seria exibida, caso já tivesse sido enviada, o sistema exibe um botão de "Responder". Ao clicar nele, um modal é aberto com as seguintes opções:

• Campo de Resposta: Um espaço dedicado para digitar a resposta ao cliente.

• Botão "Ver Anúncio": Um link que redireciona diretamente para a página do anúncio no Mercado Livre, permitindo que o vendedor visualize o produto em questão.

• Botão "Usar Modelo": Ao clicar, o sistema preenche automaticamente o campo de resposta com um modelo padrão. Esse modelo inclui:

  • Uma saudação personalizada de acordo com o horário do dia (Bom dia, Boa tarde ou Boa noite).

  • O nome do cliente que fez a pergunta.

  • Um espaço reservado para a resposta personalizada.

  • Uma mensagem final padrão: "Aguardamos o seu pedido! Atenciosamente, equipe [nome da conta]."

• Botão "Usar Resposta Rápida": Permite ao usuário utilizar modelos de respostas pré-configurados. Esses modelos são criados pelo próprio usuário, com base em perguntas frequentes ou semelhantes, agilizando ainda mais o processo de atendimento.

Assim que o botão de "Enviar resposta" for clicado, a sua resposta será enviada e a pergunta será respondida.

Respondendo perguntas pelo WhatsApp

O sistema também oferece integração com o WhatsApp para facilitar o atendimento.

Quando uma nova pergunta é recebida em qualquer uma das contas vinculadas, o sistema envia uma notificação instantânea para o número de WhatsApp cadastrado.

Como Funciona:

• O vendedor pode responder diretamente pelo WhatsApp, sem precisar acessar o sistema ou o Mercado Livre.

• A resposta enviada pelo WhatsApp é automaticamente registrada como resposta no Mercado Livre, mantendo a comunicação centralizada e eficiente.